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Tipo
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SUGERENCIA
CONSULTA
RECLAMO
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Nombre / Razon Social
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Tipo Documento
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DNI
PASAPORTE
RUC
CARNET DE EXTRANJERIA
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Nro. Documento
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Dirección
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Calle/Av./Jr. :
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Nro./ Mz. :
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Urbanización:
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Correo Electrónico
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Ciudad
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Agencia/Oficina
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OFICINA PRINCIPAL
AGENCIA HUARAZ
AGENCIA BOLOGNESI
AGENCIA NUEVO CHIMBOTE
AGENCIA BARRANCA
AGENCIA TRUJILLO
AGENCIA HUACHO
AGENCIA HUANUCO
AGENCIA HUANCAYO
OF. ESPECIAL CASMA
OF. ESPECIAL HUARMEY
OF. ESPECIAL CARAZ
OF.ESPECIAL TINGO MARIA
OF. PROMO SAN ISIDRO
CPI. PUCALLPA
PUENTE PIEDRA
LOS OLIVOS
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Productos
:
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01 - Cuenta de ahorro
02 - Cuenta corriente
03 - Cuenta a plazo
04 - Cuenta CTS
05 - Tarjeta de crédito
06 - Tarjeta de débito
07 - Crédito hipotecario para vivienda
08 - Crédito corporativo, a grandes empresas y a medianas empresas
09 - Crédito de consumo
10 - Crédito con garantÃa CTS
11 - Transferencias de fondos (interbancarias o entre diferentes plazas de un mismo banco)
12 - Transferencias de dinero al extranjero
14 - Factoring y/o descuento
15 - Carta Fianza / Fianzas
16 - Aval y/o otras garantÃas
17 - Cheques
18 - Fideicomiso
19 - Custodia de Valores
20 - Cajas de seguridad
21 - Almacenaje
22 - Cajeros automáticos
27 - Servicio de recaudaciones
28 - Pago de servicios
29 - Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, pago de similares)
30 - Cajeros Corresponsales
68 - Desgravamen
96 - Servicio de Atención al Usuario
97 - Créditos a pequeñas Empresa y Microempresas
999 - Otras operaciones, servicios y/o productos
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Motivo del Reclamo
:
[ - Seleccione un Motivo - ]
01 - Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
02 - Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
03 - Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos
04 - Modificación de las tasas de intereses, comisiones, u otras condiciones pactadas
05 - Problemas con el sobregiro de la cuenta
06 - Transacciones no procesadas / mal realizadas
07 - Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva)
08 - Cancelación de cuenta
09 - Problemas con cheques (mal emitidos, rechazados, duplicados, falsos)
10 - Liquidaciones erradas
11 - Cierre indebido de cuentas corrientes por girar cheques sin fondos
12 - Problemas referidos a seguros contratados por empresas del SF (fraude / desgravamen)
13 - Inadecuada valuación de garantÃas (tasación)
14 - Inadecuada ejecución de garantÃas
15 - Problemas presentados con la tarjeta de crédito (retenida, no emitida, no entregada a tiempo, desactivada, bloqueada, anulada, suspendida, cancelada)
16 - Negligencia en servicios de custodia
17 - Incumplimiento del secreto bancario
18 - Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
19 - Demoras o incumplimientos de envÃo de correspondencia
20 - Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
21 - Material informativo incompleto o publicidad engañosa
22 - Reporte indebido en la Central de Riesgos
23 - Demora en la rectificación de la información reportada en la Central de Riesgos
24 - Errores en la compra-venta de moneda extranjera
25 - Problemas referidos al acogimiento al RFA
26 - Demoras en el extorno de un cargo en cuenta no reconocido
27 - Demora o incumplimiento en la devolución de documentos valorados / TÃtulos Valores
28 - Problemas relacionados con los cajeros automáticos (no dispensó efectivo, voucher, operación no procesada en cajero, retención de tarjeta en cajero)
29 - Entrega de billetes falsos
30 - Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios
32 - Disconformidad por deudas vendidas a empresas vinculadas o empresas de cobranzas
33 - Difusión de información de operaciones sin autorización del usuario
34 - Error en los datos del usuario registrado en la empresa
35 - Problemas referidos a programas de lealtad
36 - Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado
37 - Dificultades con el levantamiento de garantÃas
38 - Problemas relacionados con los cajeros automáticos de otras empresas (no dispensó efectivo, voucher, operación no procesada en cajero, retención de tarjeta en cajero)
39 - Inadecuada atención al usuario
40 - No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)
41 - No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios
47 - Renovación indebida de póliza
48 - Cancelación indebida de la póliza de seguros
49 - Errores en la cobranza de primas
50 - Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente
51 - Incumplimiento en la anulación de la póliza de seguros
66 - Demora en la atención en los establecimientos de atención al público
88 - Problemas de control interno o de auditoria interna de la entidad
92 - Problemas relacionados a Traspasos
93 - Problemas relacionados a rezagos y abonos cruzados
999 - Otros motivos
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Descripción del SCR
:
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Numero de caracteres (maximo 2000)